Twenty（twenty.com）是一款開源的客戶關係管理（CRM）平台，GitHub 儲存庫自述為 "The open alternative to Salesforce, designed for AI"，官網定位則是 "Build your Enterprise CRM at AI Speed"。它以公司、聯絡人、商機、任務、筆記等標準 CRM 物件為底座，允許用自訂物件與欄位重塑資料模型，並把郵件行事曆同步、工作流程自動化、AI Agent 與面向開發者的 API／應用框架整合在同一產品中。與 Salesforce 等傳統 CRM 相比，它可查證的差異在於：程式碼以 AGPLv3 為主開源、可整體自行架設，擴充功能以 TypeScript 撰寫而非廠商專有語言；與多數開源 CRM 相比，它的介面更現代，官方自稱 "built to feel like Notion"（官網首頁、GitHub 儲存庫，核查於 2026-10-01）。

Twenty 官網首頁截圖：首屏標語「Build your Enterprise CRM at AI Speed」，下方展示 CRM 的公司列表介面與 AI Chat 面板

上圖為官網首頁截圖：首屏強調為技術團隊提供打造自訂 CRM 的「building blocks」；下方產品介面依序為公司（Companies）列表檢視、側邊欄的 People / Opportunities / Tasks / Notes / Dashboards / Workflows，以及右下角的 AI Chat 面板——可直接用自然語言讓 AI 在工作區中搭建資料模型。

站點速覽

項目 內容
網址 https://twenty.com/ （雲端應用入口 app.twenty.com）
類型 開源 CRM 平台（雲端 SaaS＋可自行架設）
費用 雲端 Pro 年繳 9／使用者／月起；自架Pro9／使用者／月起；自架 Pro0；另有 Organization、Enterprise 方案（定價頁，截至 2026-10-01）
註冊要求 雲端需註冊（Google、Microsoft 或電子郵件）；7 天試用免信用卡，30 天試用需綁卡；自行架設無需註冊
介面語言 定價頁功能表標示支援 30+ 種語言（截至 2026-10-01）
原始碼 github.com/twentyhq/twenty，約 5.78 萬 stars（截至 2026-10-01）

站點背景

  • 營運主體為 Twenty.com PBC，於美國德拉瓦州註冊的公益公司（public benefit corporation）（服務條款，生效於 2026-08-07）。
  • 據 Y Combinator 公司頁：公司於 2023 年創立、入選 YC 2023 年夏季梯次，總部位於法國巴黎，團隊 11 人，創辦人為 Félix Malfait、Charles Bochet 與 Thomas des Francs（YC 公司頁，核查於 2026-10-01）。
  • GitHub 儲存庫建立於 2022 年 12 月，截至 2026-10-01 有 57,777 stars、9,381 forks（GitHub API）；官網導覽列另顯示 Discord 社群約 7,300 人。專案迭代活躍，最新版本 v2.44.0 發布於 2026-09-30（GitHub Releases，核查於 2026-10-01）。
  • 官網客戶案例包括把 Twenty 當生產級框架二次開發的 W3villa、從被停售的商業 CRM 遷移到自架 Twenty 並稱成本下降逾 90% 的 AC&T 等（官網首頁，屬廠商自述案例）。

核心能力：可重塑的資料模型與完整的 CRM 底座

  • 標準物件與管線：內建公司（Companies）、聯絡人（People）、商機（Opportunities）、任務、筆記；商機以 Kanban 看板呈現銷售管線。檢視支援表格、看板、行事曆三種類型，可做 AND/OR 篩選、多欄位排序、分組並儲存為自訂檢視（Key Features，核查於 2026-10-01）。
  • 自訂資料模型：可在設定中直接建立自訂物件與 20 多種欄位類型，並在任意物件間建立關聯；所有方案的物件、欄位、檢視與記錄數量均無上限。官方建議以 People／Companies／Opportunities 為基座擴充，因為只有這三類物件會掛載同步而來的郵件與會議記錄（Quickstart，核查於 2026-10-01）。
  • 郵件與行事曆同步：連接 Google Workspace 或 Microsoft 365 後，郵件自動關聯到符合的公司與聯絡人時間軸，可從 Twenty 內直接寄信，支援每人多個信箱、依日期或寄件者篩選匯入範圍；其他郵件服務商可走 SMTP，行事曆可走 CalDAV（Calendar & Email，核查於 2026-10-01）。
  • 工作流程自動化：視覺化編排，觸發條件包括記錄增改刪、手動按鈕、排程（cron）與外部 webhook，動作支援呼叫任意外部 HTTP API；雲端 Pro 方案每年含 50 個 workflow credits（Workflows、定價頁，核查於 2026-10-01）。
  • 儀表板與權限：不限量的即時儀表板；基於角色的權限控管，欄位級權限全方案可用，列級權限、SAML/OIDC SSO、稽核日誌與加密金鑰輪換需 Organization 方案以上，SCIM 需 Enterprise；全方案支援兩步驟驗證（定價頁功能表，截至 2026-10-01）。
  • 資料遷移：支援 CSV 匯入（官方建議單一檔案不超過 1 萬筆）與 API 匯入（5 萬筆以上場景），資料可隨時匯出（官網 FAQ，核查於 2026-10-01）。

AI 與面向開發者的開放能力

  • AI Chat 與 AI Agents：可用自然語言查詢與摘要 CRM 資料；Agent 能在權限模型內自主執行多步驟任務，例如補充記錄資料、起草跟進郵件、分析管線健康度（AI 文件，核查於 2026-10-01）。
  • API：依工作區資料模型即時生成的 REST 與 GraphQL 雙介面——新增自訂物件後立即獲得與內建物件一致的端點；分為 Core API（記錄增刪改查）與 Metadata API（線上修改資料模型）；API key 驗證、可綁定角色限權，批次操作每次 60 筆；呼叫限額 Pro 為每分鐘 50 次、Organization 為 100 次（API 文件、定價頁，核查於 2026-10-01）。
  • Webhooks：任何物件（含自訂物件）的記錄建立、更新、刪除都會向指定的公開網址 POST 通知；暫不支援依事件類型篩選（Webhooks 文件，核查於 2026-10-01）。
  • MCP Server：每個雲端工作區原生內建，透過 OAuth 接入後，Claude、ChatGPT、Cursor 等 AI 用戶端可用自然語言讀寫 CRM 資料（官網 FAQ，核查於 2026-10-01）。
  • Apps 應用框架：npx create-twenty-app 腳手架，以 TypeScript 定義自訂物件、伺服器端邏輯函式、嵌入 Twenty 介面的 React 元件、AI 技能與 Agent，可私有發布或分享到 npm；官方另提供適配 Claude Code、Codex、Cursor、Pi 等編碼 Agent 的技能包（README，核查於 2026-10-01）。
  • 無程式碼整合方面，官方文件列出 Zapier（連接 5,000+ 應用）與工作流程 HTTP 動作兩條路徑。

授權模式：以 AGPLv3 為主，混合商業與 MIT 部分

儲存庫 LICENSE 檔案顯示，專案大部分程式碼採用 AGPLv3，有三層值得注意的安排（LICENSE，核查於 2026-10-01；這也解釋了 GitHub API 將授權識別為 NOASSERTION 的原因）：

  1. 頂部標註 /* @license Enterprise */ 的檔案適用檔案末尾的商業授權，不在 AGPLv3 範圍內——對應雲端／自架的進階功能（如 SSO、列級權限等需付費解鎖的部分）。
  2. 應用開發工具包（twenty-sdk、twenty-client-sdk、create-twenty-app、twenty-shared）、twenty-ui 元件庫與 packages/twenty-apps 下的應用採用 MIT 授權。
  3. 附帶 AGPLv3 第 7 條附加許可（"Twenty Application Exception"）：僅透過官方公開的 API、Webhook、SDK 等介面打造的外掛應用不因 AGPLv3 而被傳染，可自選授權（含專有授權）；但若修改 Twenty 本體原始碼，AGPLv3 第 13 條的網路散佈義務仍然適用。

服務條款進一步明確：自架免費版的使用由開源授權約束；自架版中的商業功能需向官方購買按席位計費的 license key（服務條款，核查於 2026-10-01）。

雲端定價（截至 2026-10-01）

雲端無永久免費方案，新使用者可選 30 天試用（需綁卡）或 7 天試用（免信用卡），試用期間功能完整（Quickstart）。正式方案（定價頁）：

方案 年繳 月繳 關鍵差異
Pro $9／使用者／月 $12／使用者／月 完整自訂、自訂應用、AI Agents、50 workflow credits／年、標準支援
Organization $19／使用者／月 $25／使用者／月 增加列級權限、SAML/OIDC SSO、自訂網域、優先支援
Enterprise 每年 $50,000 起 — 單租戶隔離、IP 白名單、SCIM、專屬支援與 SLA

Twenty 定價頁截圖（雲端、年繳檢視）：Pro 每使用者每月 9 美元、Organization 19 美元、Enterprise 每年 5 萬美元起

上圖為定價頁年繳檢視截圖：Pro 9／使用者／月、Organization9／使用者／月、Organization19／使用者／月、Enterprise 從每年 50,000起；切換Monthly後Pro與Organization分別為50,000 起；切換 Monthly 後 Pro 與 Organization 分別為12 與 $25／使用者／月；三種方案的席位、記錄數、自訂物件／欄位／檢視均無上限。

自行架設：免費方案與部署要點

定價頁勾選 "Self-hosting" 後顯示自架方案的官方報價（截至 2026-10-01）：Pro $0（完整自訂、自訂應用、最多 5 個工作區、社群支援）、Organization $19／使用者／月（增加自訂 AI 模型、列級權限、SAML/OIDC SSO、官方團隊支援）、Enterprise 每年 $50,000 起（SCIM、氣隙（air-gapped）部署、LTS 版本、專屬支援與 SLA）。

Twenty 定價頁截圖（勾選 Self-hosting 後）：自架 Pro 每使用者每月 0 美元、Organization 19 美元、Enterprise 每年 5 萬美元起

上圖為勾選 Self-hosting 後的定價頁截圖：自架 Pro 顯示 $0／使用者／月，功能與雲端方案略有差異（如自架 Organization 含自訂 AI 模型，雲端對應方案則為自訂網域與優先支援）。

部署方面，官方提供 Docker Compose 一鍵腳本或手動設定：服務映像為 twentycrm/twenty（server 與 worker 兩個行程），依賴 PostgreSQL 16 與 Redis，最低 2GB 記憶體，預設監聽 3000 連接埠；需自行產生 ENCRYPTION_KEY（遺失即無法讀取資料庫中儲存的 OAuth 權杖等機密）、設定資料庫密碼與 SERVER_URL，對外服務建議加上反向代理並設定 SSL；備份使用 pg_dump，升級遵循官方升級指南。不想自行維運可找官方認證託管夥伴（Docker Compose 部署文件，核查於 2026-10-01）。

資料政策要點

  • 隱私權政策生效於 2025-10-13，聲明遵守 GDPR 與 CCPA；雲端場景下使用者（組織）是資料控制者、Twenty 是處理者；自架場景官方不接觸執行個體中的客戶資料，僅為 license 驗證收集工作區／使用者電子郵件及可選遙測；聲明不出售個人資訊；主要子處理方為 AWS、Cloudflare、Stripe、Sentry，完整清單見其 Trust Center（隱私權政策，核查於 2026-10-01）。
  • 服務條款承諾：使用者擁有自己的資料並可隨時匯出；訂閱結束後資料至少保留 14 天並以電子郵件提醒後才刪除；不使用使用者資料訓練 AI 模型，AI 功能將資料送往工作區所選的模型服務商並適用該服務商條款；條款重大變更提前 30 天通知，歷史版本於 GitHub 公開（服務條款，生效於 2026-08-07）。

適用場景

  • 想要 Salesforce／HubSpot 核心能力、但預算有限或不願被廠商鎖定的團隊，尤其是具備 TypeScript 開發能力、希望把 CRM 當程式碼維護的技術型團隊。
  • 有資料主權、合規或隱私要求，需要把 CRM 整體部署在自有基礎設施（含氣隙環境）的組織。
  • 希望用 Claude、ChatGPT 等 AI 用戶端直接讀寫 CRM，或讓 AI Agent 在權限約束內自動維護客戶資料的團隊（內建 MCP 與 Agents）。
  • Salesforce 實施夥伴與網站開發代理商：官方文件明確把這兩類列為目標使用者，賣點是不必學習 Apex 等專有技術即可交付 CRM 專案。

局限

  • 生態積累尚淺：官方文件承認預建整合數量不及 Salesforce 或 HubSpot，建議需要數百個現成整合的公司「再等一年」（Why Twenty，核查於 2026-10-01）。
  • 並非開箱即省心：同一文件明確指出，想要「完全不用操心的 CRM」的團隊更適合 Pipedrive 或 HubSpot；Twenty 的價值主張偏向願意持續改造工具的團隊。
  • 雲端無免費方案：免費使用僅限自架 Pro（社群支援、最多 5 個工作區）；雲端只有限期試用。
  • 進階治理能力集中在高價方案：列級權限、SSO、稽核日誌、加密金鑰輪換需 Organization 方案，SCIM 與單租戶隔離需 Enterprise（每年 $50,000 起）。
  • 自架需自行維運：升級、備份、SSL、金鑰管理都由使用方負責，且部分商業功能需按席位購買 license key。
  • 檢視類型有限：目前僅表格、看板、行事曆三種檢視（定價頁功能表，截至 2026-10-01）。
  • 行動端情況不明：官網與文件（含定價功能表）均未提及 iOS／Android 用戶端，官方管道暫無行動版說明（截至 2026-10-01）。

同類參考

  • 官方在定價頁提供與 HubSpot、Salesforce、SAP Sales Cloud、Pipedrive、Microsoft Dynamics 的逐項成本比較（自稱附來源，屬廠商單方表述）（定價頁，核查於 2026-10-01）。
  • 本檔案僅記錄官方自述的對比關係，第三方橫向評測未在本次核查範圍內。

參考資料